2017年08月24日

売るとは聞くこと 感動と利益を生む顧客ニーズ発掘法


商業界

出版社名:商業界
商業界の最新号・バックナンバー

商業界

商業界 2017年09月号
(2017年08月01日発売) の目次


●総力特集 売るとは聞くこと 感動と利益を生む顧客ニーズ発掘法
[潜在ニーズを引き出す]想定外の質問を駆使してお客の心に「WOW!」を生み出す
・注目事例:CSリレーションズ(携帯電話販売店/埼玉・越谷市)
 購入後の安心感と信頼関係を高めるヒアリング
[「A4」1枚アンケート]たった5つの質問で最高の販促物は作り出せる
・注目事例:MADOショップ南但馬朝来店(住宅設備店/兵庫・朝来市)
 「A4」1枚アンケートで新規客800件、売上74%増
[リーディング接客]お客さまを読み(Reading)ニーズを創造してその方向へ導く
・注目事例:こだわり商店(食料品店/東京・新宿区)
 「私、この商品が好き」という声を集め年間20アイテムのヒット商品に育てる
・注目事例:やきとり宮川(鶏料理専門店/東京・千代田区)
 店内に飛び交うお客の“つぶやき”を付箋で拾って仮説・検証を回す
[誰がどんな気持ちで聞くか]お客との信頼関係を育み共感を呼ぶ「しつもん」接客術
・注目事例:ナナイロウェディング(ウェディングプランニング/大分市)
 未来を買いに来るカップルに“しつもん”を通じて幸せを演出

●特別企画 
盛岡市民の3人に一人が保有 地域商業を強力に支援するMORIO−Jカード
加盟店を盛り上げる工夫がぎっしり
[加盟店の声]ポイントの使い方提案も期待 肴町ホームセンター
[氾濫するポイント]中小店の味方はどれか

●業界研究
今だからこそ成功する ネットショップ出店、テコ入れの考え方

●実務特集 ゲーム感覚で学ぶ 聞く技術 伝える技術
・聴く、伝える、承認する:リーダーに必須の技術は実は楽しく身に付く
・4役体験する“4感”ロープレ:発表前提の演習で“駄目出しなし”に改善点を発見
・主体性育む付箋ラーニング:参加者全員で課題を共有 質問した人が最も多く答える
・説明事項をテストで予習:ロープレ前にスマホ動画で完全確認
・誰でも撮れる教育動画:正しい撮影法と見せた後のフォロー
・機能説明を標準化:高額品、高機能家電 紙芝居説明で成約へ
[研究店舗]パティスリー ワイ スタイル(大阪府・箕面市)
 コミュニケーションの土台となる強み診断と個性心理学

《新連載》
・「ここでずっと働きたい!」とスタッフに言ってもらえる定着マネジメント
・私の商い道 時代を超えて受け継がれる商いの真実[新シリーズ]
 むすんでひらいて 原田正照(総菜・弁当店/福岡・鞍手町)

《注目連載》
・起業の先輩モノローグ [第4回]ひみつ堂(かき氷専門店/東京・台東区)
 一日1,000人が行列をなす一杯に込めた驚きと感動
・ワクワク系的商いの未来 心の時代のビジネス人間学
 [第7回]商いの新たな仕組みが生まれている
・日本全国まちゼミ商人名鑑 シーズン2 店を繁盛させ街を元気にする“まち商人”の実践
 [第6回]藍住まちゼミ(徳島・藍住町) 井上 妙
・エクスマの真理 さあ、常識から逸脱しよう
 [第7回]買う前から知り合いの時代

《好評連載》
・すごはんまっす〜のたのしごと販促講座
 [第35回]SNSで商品は売れる? 「あなたから買いたい」と言われる発信術
・本日開店◇編集長からの手紙「商売と金儲けの違い」
・ほっとはーと相談室
 [第36回]ポイントサービスをしています。割引はしたくないがやめるのも不安です
・ニッポン勝人塾 日々のニュースから商人は学べ!
 [第55回]店は地域の生活者のためにある このことを忘れちゃいけない
・坂本光司の世界に自慢したい会社
 [第71回]NPO法人六星・ウイズ
・今月の秀逸コトPOP
 [vol.57]坂井善三商店(漬物店/東京・板橋区)

《お知らせ》
・新刊案内
・注目商品&ニュース
・読者アンケート&プレゼント
・商業界地方ゼミナール案内
・広告索引・編集後記・次回予告



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